CNAS投诉举报年度报告：132件投诉、19项处置，认可退出机制正在发力

CNAS发布《2025年度获认可机构投诉举报处理情况通报》。一组数据值得关注：2025年度，CNAS秘书处共收到对获认可检验检测认证机构各类投诉132件，对其中符合受理条件的51家获认可机构组织开展了调查。

同时，办理总局转办信访、地方政府、市场监管或司法、财政等部门委托协查23件，涉及机构27家。

根据调查结果，CNAS做出认可资格处置19项，其中撤销机构8家，暂停11家，其余存在不符合项的机构被要求按期整改。132件投诉催生了19项认可资格处置，投诉举报的“含金量”相当高——这说明大量投诉都是有实质问题的，不是空穴来风或恶意举报。

投诉举报正在成为监管的“另一只眼”

132件投诉，51家被调查，19家被处置——投诉举报的“成案率”相当高。这说明什么？说明很多问题不是监管部门查不到，而是行业内部、客户、合作伙伴已经忍无可忍，主动举报了。CNAS表示，通过上述工作，进一步加强了与各级政府部门、市场监管部门以及司法、财政等部门的联动和信息互通，有效发挥了认可约束作用，强化了认可退出机制。

投诉举报主要集中在哪些问题？

虽然通报没有逐一列举，但从2025年全年CNAS的监管实践来看，投诉举报涉及的问题主要集中在以下几个方面：审核走过场——审核组未按计划实施现场审核，或审核时长严重不足，导致审核深度不够；虚假审核——审核员未到现场却伪造签到记录和会议照片，部分案件甚至出现由企业人员代为打卡的荒唐情况；人员能力不足——审核组不具备所审领域的专业能力，技术专家经历造假等问题屡见不鲜；超范围发证——认证机构超出批准范围从事认证活动，或在审核中遗漏关键条款。

过去这些“潜规则”可能只是被批评整改，现在直接面临暂停乃至撤销认可资格的命运。CNAS的投诉举报处理机制正在从“被动接收”转变为“主动出击”。

未来趋势：投诉举报处理力度将持续加大

CNAS明确表示，未来将持续加大对获认可机构投诉举报的调查处理力度，促进行业公信力的提升。这意味着，行业内部的“吹哨人”机制正在形成，违规机构将面临来自监管部门和市场的双重压力。对于企业而言，投诉举报不再是一个“石沉大海”的渠道，而是一个有效维护自身权益、推动行业净化的重要工具。

企业的启示

如果您的认证机构存在审核走过场、人员能力不足等问题，您可以通过投诉举报渠道维权。CNAS的投诉举报处理机制正在变得越来越高效——2025年132件投诉，19家机构被处置，这个比例说明：只要证据充分，投诉不会石沉大海。企业可以通过CNAS官网公布的投诉渠道提交相关证据和情况说明，监管机构会对符合条件的投诉组织调查并给出处理结果。

同时，企业也应定期查询合作认证机构是否出现在CNAS的暂停或撤销名单上，确保自身持有的认证证书始终处于有效状态。